Как продавать через интернет: 5 золотых правил маркетплейса

Как выделиться на фоне конкурентов и продавать больше на маркетплейсах специально для Факти ICTV рассказывает руководитель онлайн-маркета проверенных покупателей Bigl.ua Виктор Кириченко.

Маркетплейс (торговая площадка в интернете) – едва ли не лучшее место для для старта своего дела. А все потому, что там уже есть то, что нужно продавцу – клиенты, которые приходят покупать и вся необходимые условия для продаж своих товаров и услуг. И все это без значительных денежных вложений. Именно поэтому маркетплейсы так популярны во всем мире: Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua – в Украине, Amazon, Ebay и Alibaba – за рубежом. Только на Prom.ua, например, ежедневно заходят 2 млн интернет-пользователей, а едва ли не половина всех онлайн-покупок в Штатах совершается на Amazon. Не мудрено, что и конкуренция на таких популярных ресурсах среди продавцов огромная.

 

Предлагайте уникальный товар или лучшую цену

При размещении товаров в каталогах маркетплейсов самый простой способ запустить продажи – предложить покупателю уникальный товар или низкую стоимость. Однако, этот вариант подойдет скорее для производителей. Не каждый продавец может вывести на рынок новый продукт или предложить наименьшую цену на рынке. Успех этого способа зависит не только от его профессионализма, а еще и от лояльности поставщиков.

 

Сохранится ли тренд в ближайшем будущем?

 

Важно понимать, что уникальности товара и низкой цены не достаточно для работы на перспективу. Стоит учесть причины спроса. Если спрос трендовый — сохранится ли тренд в ближайшем будущем? Конечно, можно зарабатывать и на товарах, популярность которых удерживается очень короткое время. Но тогда вы должны продавать очень много. Достичь в этом успеха можно только предоставляя качественный сервис. Нужно работать так, чтобы покупатель всегда оставался доволен, получать хорошие отзывы и быть всегда в топе поисковой выдачи каталога.

 

Обеспечивайте хороший контент

Покупатель не может посмотреть на товар и подержать его в руках.

 

По результатам опросника на Bigl.ua 45% пользователей предъявляют высокие требования к качеству контента. Для них важно наличие фото, характеристик и отзывов, а также актуальной информации о его наличии. И около 13% требует от компаний-продавцов доступные и актуальные цены, разные варианты доставки, безупречное качество обслуживания и добросовестность.

 

Важный момент: покупатель не может посмотреть на товар и подержать его в руках. Ему важно получить максимум информации, чтобы решится на покупку. Поэтому, чтобы увеличить лояльность клиентов, стоит обеспечить следующее:

 

Качественные фотографии товара. А лучше – 4-6 с ракурсов. Отлично, если товар показан в использовании. К примеру, на Bigl.ua продавцы размещают фото модели в свитере, который продают, в сочетании с другими вещами, обувью, аксессуарами. Это помогает клиенту оценить универсальность вещи и решится на покупку. Также чтобы максимально заинтересовать покупателей, добавляют видеообзоры о товаре.

 

Актуальность наличия товара. Если покупатель сделает заказ, а после узнает, что товара нет на складе, вряд ли он обратится к этому продавцу во второй раз. Поэтому стоит завести ежедневную привычку проверять актуальность данных о наличии каждого товара.

 

Полный перечень характеристик. Нужно отобразить все данные о товаре. Даже те, которые на первый взгляд могут показаться незначительными: длину провода наушников, вес пледа, производителя отдельных деталей устройства.

Информативное описание. Оно не должно быть слишком большим, чтобы не утомить покупателя. Одного-двух абзацев достаточно. Если есть возможность, лаконично опишите чем ваш товар лучше, чем у конкурентов.

 

Данные о способах доставки и оплаты. Покупатель приходит на маркетплейс с целью купить конкретный товар в определенные сроки. Ему важно знать, к примеру, можно ли оформить доставку курьером или оплатить заказ банковской картой. Если он не найдет этой информации, большая вероятность, что он сделает покупку у продавца, который ее предоставил на страничке товара.

 

Обслуживайте профессионально

Это именно то, что в большинстве случаев оценивают покупатели. Качественное обслуживание – главное условие для повторных продаж и высокого рейтинга. А соответственно – и высоких позиций в каталоге маркетплейса.

 

Профессиональное обслуживание базируется на грамотной коммуникации с клиентом.

 

Грамотная коммуникация – это в первую очередь желание помочь клиенту. Чтобы ее обеспечить важно:

• оперативно реагировать на заказ;
• быстро, четко отвечать на вопросы о товаре;
• вежливо решать любую возникшую с заказом или товаром проблему покупателя.

Недостаточно быть просто вежливым.

 

Рейтинг продавца, собственно, и первенство его товаров в выдаче поисковика, на маркетплейсах, основан на отзывах покупателей. Компании, которые заботятся о своем имидже, всегда стараются сделать клиента довольным. Если покупатель чем-то недоволен, они ищут способ решения проблемы. Недостаточно быть просто вежливым. К примеру, на Bigl.ua некоторые продавцы высылают замену товара за свой счет, если клиенту не подошел доставленный ранее, предлагают скидку на следующий заказ, когда задерживают отправку и т. д.

 

Избежать потенциальных проблем можно, обеспечив клиентам удобство покупки: дать покупателям возможность оценить качество товара, примерить его, обменять или вернуть. Благо, почтовые сервисы этому не препятствуют, а только идут навстречу продавцам.

 

Качественная коммуникация не только повышает рейтинг продавца, но и располагает клиента к повторному заказу.

 

Чего не достичь, к примеру, просто предлагая уникальный продукт или низкую стоимость на конкретный товар.

 

Используйте рекламные инструменты

Не пренебрегайте рекламой в каталоге. Продавец платит только за клик по объявлению. Рекламируемые товары появляются в топе выдачи каталога по поисковому запросу или в категории, где товары размещены. Клиенты онлайн-площадки уже готовы к покупкам, потому чаще всего выбирают среди первых предложений на странице. По данным продавцов, при использовании рекламы на маркетплейсе в 2,5 раза выросло число кликов по их товарам и услугам, в 3 раза больше стало заказов, сообщений и звонков. Помимо прочего, инструменты для продвижения на маркетплейсах помогают оценить эффективность рекламы: количество показов в каталоге в соотношении к просмотрам/покупкам товара.

 

Участвуйте в акциях, которые проводит маркетплейс

К примеру, в “Черную пятницу” продавцам удается увеличить свои продажи в два и более раза, привлечь внимание клиентов. Те, кто сохраняет во время распродажи качество обслуживания, обеспечивают лояльность покупателей и повторные продажи.