Общение в сфере бизнеса

Вряд ли Вы найдете справочник, который дает советы начинающему бизнесмену. Если Вы не знаете своих служебных обязанностей, о них следует узнать, если нельзя узнать, следует понаблюдать за другими. Ответственность за благополучное начало в какой-то степени ложится на Ваши плечи, хотя фирма должна предоставить Вам, новичку, соответствующую информацию о стиле и методах работы фирмы и о Ваших служебных обязанностях.

Первые четыре минуты

Когда и как люди определяют, стоит им дружить с новым знакомым или нет? Оказывается в течении первых четырех минут знакомства. В своей книге "Общение: первые четыре минуты" д-р Леонард Зунин дает такой совет всем, кто хочет завязать дружеские отношения: "Всякий раз, встречая нового человека в обществе, старайтесь уделить ему Ваше личное внимание в течении четырех минут. Жизнь многих людей коренным образом изменилась бы, если бы они следовали этому правилу."

Это важно: первое впечатление так много значит!

- Уделяйте внимание личности собеседника
- Будьте приветливы, вежливы, деловиты
- Задавайте вопросы, чтобы поддержать беседу
- Проявляйте заинтересованность, когда Вы слушаете собеседника.

Манеры поведения на работе

Деловое знакомство

Обычно представление друг другу осуществляет управляющий, либо его заместитель, либо секретарь. Эти деловые представления проводятся по определенным правилам.

Формы обращения

*Не следует обращаться друг к другу по именам, даже если так делают все остальные. Если вы оказались в коллективе, где принято обращаться друг к другу запросто, по именам. Вы легко сможете в дальнейшем перейти к такой же форме общения.
Люди одного с Вами служебного положения первыми отбросят обращение "мистер" и, таким образом, позволят Вам сделать тоже самое.
Но пока Вы не освоились на новом месте, пользуйтесь официальной формой обращения.
Это важно: в деловой обстановке не стоит употреблять такие слова, как "приятель", "дружище", "крошка", "душка", "дорогая" и т.д. Такие обращения слишком фамильярны.

Первый обеденный перерыв

Если на фирме нет заведенных определенных правил на этот счет, "старожилы" могут предложить Вам присоединиться к ним во время обеда. Обычно в таких случаях Вас угощают, поэтому не стоит навязываться. Ждите, пока Вас пригласят.

Офис (контора)

Офис, как правило, включает следующих работников:

Управляющий (босс) осуществляет общее руководство, координирует планы, несет ответственность за персонал и за снабжение офиса канцелярскими принадлежностями и оборудованием.
Секретарь принимает и отправляет телефонограммы, передает деловые послания, отвечает на телефонные звонки, назначает встречи, ведет служебные записи в календаре, согласовывает время деловых встреч, печатает письма на машинке и вскрывает почту.
Курьер сортирует корреспонденцию, разносит или доставляет почту, отправляет исходящую корреспонденцию.
Большинство конторских служащих в небольшой конторе, как правило, работают в отсеках.
Рабочее время обычно с 9.00 до 17.00 с часовым перерывом на обед и двумя перерывами для кофе.

СОВЕТЫ УПРАВЛЯЮЩЕМУ (БОССУ)

Если Вы — босс, Вам не следует ходить и постоянно всем это доказывать.

Вот несколько рекомендаций:

Не приказывайте, но вежливо просите, ведь смысл Вашей фразы один и тот же, но просьба звучит куда приятнее и действует более эффективно.

Помните, что люди работают с Вами, а не на Вас. Они могут быть иного мнения на этот счет, но все равно им нравится, когда с ними обращаются как с равными, а не как с "рабами".

Всегда держите свое слово. Необходимо помнить о каждом обещании, будь то нечто важное или что-то, как Вы считаете, менее важное.

Если Вы должны критиковать, критикуйте с глазу на глаз. Критика должна быть объективной. Никогда не критикуйте кого-либо в присутствии других или раздраженным тоном. Это в равной мере относится как к курьеру, так и к Вашему заместителю.

СЕКРЕТАРЬ

В большинстве фирм секретаря нанимают исключительно для исполнения служебных обязанностей. Если у Вас так мало работы для секретаря, что у нее хватает времени заниматься Вашими (или своими) личными делами, то секретарь Вам не нужен.

Если Вам приходится просить ее о чем-то, выходящем за рамки ее служебных обязанностей, Вы должны осознать то, что просите ее об одолжении. Но это делает отношения между вами менее официальными.

Светский тон на работе неуместен. Вы не должны вскакивать и подавать стул для Вашего секретаря каждый раз, когда она входит в кабинет. Но постарайтесь не относиться к ней так, как будто она - пустое место.

Когда Вы входите, Вы должны приветливо сказать ей: "Доброе утро"; не забывайте говорить "пожалуйста" и" спасибо" всякий раз, когда для этого есть повод. Не считайте, что она должна вносить стулья в кабинет для Вашего совещания. При случае проявите небольшой интерес к ее настроению и самочувствию.

Это важно: Когда Вы отлучаетесь куда-либо, сообщите секретарю, куда Вы идете, как с Вами связаться и когда Вы собираетесь вернуться. Эта информация нужна ей, чтобы временно замещать Ваше отсутствие.

Вот что Вы должны ожидать от Вашего секретаря:

Ваш секретарь обязана вежливо разговаривать по телефону

Вот образцы телефонных разговоров для иллюстрации вышесказанного:

Пример 1

Секретарь: " Офис (контора, отдел) мистера Райта. Говорит мисс Браун".

Собеседник: "Попросите, пожалуйста, мистера Брауна".
Секретарь: "К сожалению, сейчас он не может подойти. Я Вам могу помочь?"... или... " Вы хотели бы поговорить с кем-либо еще?"
Собеседник: "Нет. Когда бы я мог переговорить с ним?"
Секретарь: "Надеюсь, я буду знать через час." ... или ... " Он на совещании , которое, вероятно, продлится до обеда." ...или... " Сейчас у него посетитель. Я точно не знаю, когда он освободится". ...или... " Могу ли я передать ему, кто звонил?"
Собеседник: "Хорошо, я позвоню после обеда".

Не говорите: "Он занят" или "Он будет занят по горло до конца дня". Это невежливо.

Пример 2

Собеседник:"Говорит Филипп Росс. Вы не знаете, он ничего не передавал относительно сделки с компьютерами?"
Секретарь:"Нет, не знаю. Но я знаю, он хотел бы переговорить с Вами об этом. Он сейчас на совещании, но оно скоро должно закончиться". ... или ... "А не мог бы он Вам перезвонить?" ... или ..." Вызвать его с совещания сейчас?"

Пример 3

Секретарь: " Он здесь, но он сейчас разговаривает по другому телефону. Вы хотели бы подождать, или мне попросить его перезвонить Вам?"
Собеседник: " Я подожду".
Секретарь: "Спасибо за то, что подождали. Теперь я могу соединить Вас с м-ром Райтом". - и соединяет.
Собеседник: "Будьте любезны, попросите его позвонить Филиппу Россу".
Секретарь: "Продиктуйте, пожалуйста, номер Вашего телефона на случай, если у м-ра Райта не окажется его под рукой".
Собеседник: "Триста восемьдесят, четырнадцать, тридцать восемь".
Секретарь: "Спасибо. Как только он освободится, я попрошу его позвонить Вам".

* Секретарь должна уметь вежливо обращаться с Вашими посетителями

Если Вы назначили кому-нибудь встречу, Вы не должны заставлять посетителя ждать, его следует проводить в Ваш кабинет строго в назначенное время.

Но если Вы действительно заняты, секретарь должна лично выйти к посетителю, объяснить причину Вашего отсутствия, передать Ваши извинения и сообщить точно, сколько времени продлится задержка. Если посетитель предпочтет подождать. Ваш секретарь должна позаботиться о том, чтобы он не испытывал неудобств. Это ни в коем случае не означает, что секретарь должна "развлекать" посетителя. Как только она убедится в том, что посетитель удобно устроен, она обязана продолжать свою работу.

Секретарь должна быть надежным помощником в Ваших служебных и личных делах
Опытный секретарь обязана хранить Ваши документы в папках, скрытых от посторонних глаз.

В общем, секретарь должна уметь хранить секреты. Но иногда Вам придется сообщать ей, что именно является секретом.

Если Вы и Ваш секретарь работаете в одном кабинете. Вам следует договориться о том, что Вы будете подавать ей особый знак в случае, если Вы захотите, чтобы она вышла из кабинета на время

Вашей беседы с посетителем, вместо того, чтобы смущать ее фразой типа "Не оставите ли Вы нас наедине, мисс Браун?"

- Секретарь должна уметь общаться в деловом стиле

Это значит:

- Обращаться к Вам "мистер" в присутствии посторонних.
- Одеваться так, как подобает на службе.
- Курить на рабочем месте, только если в кабинете нет посторонних. Лучше вовсе не курить.
- Свести до минимума личные телефонные разговоры.
- Прежде чем опустить крышку пишущей машинки, она должна спросить, не потребуется ли Вам еще ее помощь.
- Подождать, пока Вы обратитесь к ней, когда она входит в Ваш кабинет, и не отрывать Вас от дел.

Работа Вашего секретаря, ее интерес к работе целиком зависит от Вас.

Секретарь в приемной

Секретарь в приемной должна одеваться строго, держаться скромно, быть внимательной, говорить тихо, обращаться к боссу и посетителям в официальном тоне и так же отзываться о них в третьем лице, не вести никаких телефонных разговоров, кроме деловых. Когда секретарь в приемной вызывает Вас, чтобы сообщить о приходе посетителя, она должна говорить в третьем лице: "М-р Райт, к Вам на прием пришел м-р Росс". Не следует говорить: "М-р Райт, тут какой-то м-р Росс хочет Вас видеть".

Вот несколько советов относительно того, что следует и что не следует говорить секретарю в приемной.

Не следует говорить:
Щас.
Вы кто? Вам кого?
А зачем он Вам? Он занят.

Следует говорить:
Чем я могу Вам помочь?
Одну минуточку, я позвоню ему и выясню, у себя ли он.
У Вас назначена встреча?
Сейчас к Вам выйдет секретарь м-ра Брауна.
Присядьте, пожалуйста, на минуточку.

Курьерам, когда они разносят почту, следует ходить по конторе бесшумно, не отвлекая сотрудников лишними разговорами. Они должны класть корреспонденцию на столы или в специальные ящики для почты, а не швырять ее как попало и где попало.

СВЕТСКАЯ ЖИЗНЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Иногда, желаете Вы того или нет, Вам приходится сочетать деловую жизнь со светской. Следует помнить об одном главном правиле, если Вы хотите совместить приятное с полезным - будьте осторожны. Все, что Вы делаете, может обернуться против Вас как в деловых, так и светских кругах.

Вот правила поведения в некоторых ситуациях:

ВЕЧЕРИНКА С КОЛЛЕГАМИ

Возникает проблема: как превратить "междусобойчик" с коллегами в вечер отдыха, а не в наказание.

Начальник (босс) должен знать, чего не следует делать:

- Не следует предлагать Ваш собственный дом для проведения вечеринки. Это, как правило, красивый жест. Однако не следует демонстрировать свой образ жизни.
- Не произносите речь.
- Не задерживайтесь допоздна. Лучшее, что Вы можете сделать, это уйти незаметно.

Приглашенным можно дать три совета, которыми они, скорее всего, не воспользуются:

- Не идите на вечеринку, если у Вас есть веская, уважительная причина.
- Если уж Вы пойдете, не задерживайтесь допоздна.
- Не пейте слишком много!

На следующий день или вскоре после вечеринки не забудьте поблагодарить организаторов за хорошую работу. Или, во всяком случае, неплохо сделать все, чтобы дать им понять, что вечеринка удалась.

Денежные сборы на работе

Деньги на работе собирают независимо от времени года и часто без видимой на то причины, но это неизбежно. Когда к Вам подходит незнакомая девушка и просит внести деньги на свадебный подарок для неизвестной Мэгги (а кто такая эта Мэгги?), о которой Вы никогда больше не услышите, все, что Вы можете сделать, это узнать, по скольку скидываются остальные, дать эти деньги и тут же забыть о них.

ДЕЛОВЫЕ ПОДАРКИ

Если Вы собираетесь сделать подарок, будьте осторожны. Помните об этике и о манерах.

Подарки на работе обычно делают на Рождество и Новый год. Поводом для деловых подарков являются также часто юбилеи, дни рождения, свадьбы, болезни, особые чествования и похороны.

Лучше дарить подарки, которые можно использовать в офисе, или подарки, имеющие непосредственное отношение к Вашей работе. Но не предметы одежды и вещи личного пользования для дома, хотя в последнее время появляется тенденция делать менее традиционные подарки.

Тем не менее, подарки "для дома" должны предназначаться для делового человека. Не надо пытаться угадать, какой вкус у его жены и какая обстановка у них дома.

Подарки должны быть как можно меньше связаны с личностью того, кто получает подарок.

Если только Вы не руководитель фирмы, следует помнить, что Рождественские подарки коллегам делаете лично Вы, а не фирма.

Единственное отступление от правил, которое Вы обязаны сделать - это подарок Вашему секретарю. Это может быть что угодно -от традиционного букета цветов, коробки конфет или книги до сумочки или билетов в театр. Это подарок лично ей - не для ее письменного стола или для ее работы, однако сам подарок не должен быть интимным - не дарите чулки или, скажем, белье.

Никогда не делайте рождественских подарков вышестоящему руководству. Даже рождественские, открытки являются спорным подарком, если у Вас нет уже установившихся дружеских отношений.

Когда Вы из деловых соображений отправляете открытки к Рождеству, соблюдайте те же правила, что и при вручении подарков. Остерегайтесь "остроумных" и "оригинальных" поздравлений, которые могут оскорбить религиозные чувства тех, кому Вы посылаете открытку.

Можно вложить в конверт открытку от фирмы и Ваше личное поздравление, если Вам этого хочется.

За все подарки от коллег надо благодарить - будет считаться вежливым отправить письмо на фирменном бланке.

ДЕЛОВОЙ ЛЭНЧ

Тот, кто приглашает на лэнч, автоматически и является хозяином. Невежливо гостю пытаться самому заплатить по счету, также как и невежливо хозяину позволить оплатить счет гостю.

После того, как оговорена дата встречи, Вы предлагаете время встречи. Если Вы догадливый человек, Вы уже заранее выяснили, когда предпочитает обедать Ваш гость.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПРИЕМ

Фирмы, где есть отдел рекламы или отдел по связям с общественностью, время от времени устраивают официальные приемы - коктейль с презентацией какого-либо лица или товара, лэнч, во время которого делается важное сообщение, обед по случаю удачного завершения какой-либо сделки и т.д.

- Во-первых, Вы должны составить список приглашенных лиц. Помните, что если руководство фирмы приглашено на тот же прием, что и низшие чины, ни те, ни другие не получат удовольствия и все отметят про себя, что устроителям приема не хватает здравого смысла. Но все же среди приглашенных обязательно должны быть люди, имеющие непосредственное отношение к организации приема.
- Приглашения рассылаются по фирмам, где работают приглашенные, вне зависимости от того, приглашены или нет их супруги.
- Приглашающая сторона обязана знать, сколько ожидать гостей. Приглашенные должны всегда отвечать на приглашение, даже если в приглашении не содержится RSVP (просьба ответить). Но приглашенный не обязан отвечать в той же форме, что и приглашение. Волне достаточно телефонного звонка, даже если приглашение -официальное.

Хозяин приема должен удостовериться в том, что всех гостей приветствуют, представляют участникам беседы, угощают или предлагают самообслуживание. Хозяин должен непременно подойти к любому гостю, если тот оказался один.

Это важно: хозяин приема обязан уделить немного времени каждому. Он должен ограждать своих гостей от подвыпивших и болтливых.

- Хозяин приема, в первую очередь, должен знать список приглашенных - их имена и фирмы, которые они представляют. Он не всегда может встречать гостей у входа сам, поскольку у него есть другие обязанности. Однако он всегда может освободиться от беседы при появлении гостя, которого он еще не приветствовал. Он подходит к новому гостю, представляется или напоминает гостю о себе, ведет краткую беседу и представляет гостя другим приглашенным. Представляя гостя, он называет фирму, которую представляет гость.
- У хозяина есть еще одна обязанность - он следит за тем, чтобы все приглашенные были представлены почетному гостю.
- Если прием происходит за накрытым столом, то будет ошибкой заставлять гостей ждать, пока всех не обслужат перед тем, как начать есть. Хозяин, иногда вместе с почетным гостем, могут подать пример и начать есть, для того, чтобы горячие блюда не остыли.
- Головной стол обслуживается в первую очередь.
- Покидая прием, гости должны поблагодарить хозяина приема, а также высокопоставленных особ фирмы. Вы проявите хороший тон, если поблагодарите хозяина приема за хорошо организованный прием при следующей встрече, но и благодарственное письмо также вполне уместно.

Как и другие формы деловых приемов, официальный деловой прием не требует ответного приглашения.

Клуб деловых людей

Умение искусно регулировать выступающих и их речи - главная проблема этикета в деловом клубе. Если выступающий не является членом клуба или приятелем председателя, последний должен:

- Давать выступающему полную информацию об аудитории.
- Сообщать выступающему регламент его выступления с тем, чтобы он мог соответствующим образом подготовиться.
- Обеспечить помещение звукоусиливающей аппаратурой.
- Представлять членов клуба выступающему.
- Сосредотачивать темы разговоров вокруг доклада выступающего, а не дел клуба.
- Заверять выступающего в действенности его доклада.
- Кратко представлять докладчика, давать необходимые сведения его биографии с тем, чтобы подчеркнуть компетентность в данной области.
- Делать представление кратким, содержащим только основные факты и заканчивать представление фамилией выступающего.
- Поблагодарить выступающего по крайней мере трижды: публично с трибуны, лично перед его уходом и в письменном виде (от имени клуба на следующий день).
- Если выступает женщина или присутствует жена докладчика, ей обычно дарят цветы.
- За головным столом председатель обычно занимает место в центре, а выступающий - справа от него. Если есть лицо, провозглашающее тосты, он должен находиться по другую сторону от выступающего. Почетное место находится справа от наиболее уважаемого члена клуба, и оно принадлежит основному выступающему, даже если присутствует его жена.
- Все представления всегда осуществляются стоя. Председатель стоит до тех пор, пока провозглашающий тост не взял слова; провозглашающий тост стоит до тех пор, пока не стихнут первые аплодисменты и выступающий не начнет выступление. Гости за головным столом встают, когда их представляют аудитории.
- Что касается выступающего, выбор его темы зависит от аудитории, в которой он выступает.
- Главная обязанность присутствующих, разумеется, слушать. Верх неприличия - скрипеть стульями, болтать и встряхивать часами, как будто Вы не верите, что они все еще идут. Если кто-то из членов клуба должен уйти, он должен знать об этом заранее и должен подумать, как он это сделает: он должен извиниться перед самим выступающим или через председателя до начала выступления и сесть ближе к двери, чтобы его уход был как можно более незаметным.

Ваша жена и Ваша работа

Не допускайте ее к своим служебным делам, если можете! Она должна держаться подальше от Вашей работы, кроме экстренных случаев. И даже если Вы разрешаете ей звонить Вам на работу, ей следует вести разговоры лично с Вами, а не с Вашими коллегами.

Вам также не следует втягивать Вашу жену в повседневные служебные дела, часто упоминать ее имя или ссылаться на ее мнения.

Как Вам следует выглядеть

Ваша одежда является ключом к Вашему характеру. Быть хорошо одетым зависит от Вас. Если Вы согласны с тем, что "одежда делает человека", тогда одевайтесь хорошо, так, чтобы Ваша одежда сделала бы из Вас надлежащим образом одетого человека. Вот несколько ориентиров:

- Не забудьте посмотреться в зеркало, прежде чем выйти из дома.
- Воротник пиджака должен плотно облегать шею.
- Воротничок рубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра.
- Манжеты рубашки должны быть видны из рукавов пиджака, когда руки опущены вниз, примерно на один сантиметр, и более, если руки согнуты в локтях.

Официальный и полуофициальный стиль одежды

Вечерний костюм

Если Вы приглашены на торжественное событие - прием, банкет, бал, свадьбу и пр.. Вы можете надеть фрак, но это не обязательно. Само собой разумеется, что стиль одежды - вечерний: черный галстук "бабочка" или белый галстук "бабочка". Зимой фраза "Черный галстук - бабочка" означает, что Вы должны надеть однобортный или двубортный смокинг черного или синего цвета, жилет (с двубортным смокингом носить жилет необязательно), галстук (черный или синий), галстук-бабочку или бант. Носки должны быть черные или синие под цвет костюма, белый шелковый шарф, белый носовой платок в левом нагрудном кармане.

Летом зимний вечерний костюм вполне приемлем, но Вы будете себя лучше чувствовать в легком белом смокинге, который можно надеть с зимними черными или синими брюками.

Согласно классическим пособиям по этикету, смокинг носят во время ужина дома или на неофициальном ужине в доме, куда Вы приглашены. Хозяин дома может надеть парадный пиджак с парадными брюками и рубашкой, но гости, согласно нормам этикета, появляются в смокингах.

В любом случае, парадный костюм не надевают раньше шести часов вечера.

Дневной костюм

Гости, выполняющие официальную миссию, подчиняясь церемониям и протоколу, должны одеваться соответственно событию.

Гости могут, конечно, одеваться более официально, если присутствующее руководство одето официально. Но официальная одежда, безусловно, не обязательна, кроме торжественных церемоний, и в этом случае - только для тех, кто исполняет какую-либо официальную обязанность.

Молодой человек, которого пригласили в качестве обычного гостя, без сомнения, будет чувствовать себя свободнее в синем костюме. Но синий костюм надо носить как полагается: с белой рубашкой, белым носовым платком, черными туфлями и носками.

С дневной одеждой совсем не обязательно носить платок в левом нагрудном кармане, но если Вы решили его носить, он должен быть безукоризненно чистым, то есть им нельзя пользоваться как обычным носовым платком.

Украшения

Кольцо - практически единственное украшение, которое может носить мужчина. Но даже кольцо должно иметь свое назначение -это либо обручальное кольцо, либо кольцо с печаткой.

В США обручальное кольцо носят на безымянном пальце левой руки. Все мужские кольца носят на мизинце также левой руки, если Вы хотите, чтобы Вам не было больно во время рукопожатия.

Мужчина также может носить золотую заколку в галстуке, золотые запонки, одну или две жемчужины на вечерней рубашке или золотой браслет для часов.

Повседневная манера поведения

Вот основные сведения об этикете, принятом в повседневной жизни;

- Вставайте всякий раз, когда в комнату, где Вы сидите, входит женщина, и продолжайте стоять, пока она не сядет или не выйдет из комнаты.
- Вставайте также, когда Вас представляют, когда Вы здороваетесь или прощаетесь.
- Вставайте, если Вы сидите в театре, а кто-то проходит к своему месту впереди Вас, неважно, мужчина это или женщина.

Выходите из лифта (или уступите дорогу), если кто-то стоящий за Вами хочет выйти, а Вы загораживаете проход.

- Идите по правой стороне улицы, ближе к проезжей части, чтобы оберегать женщину, с которой Вы идете. Следите, чтобы она была дальше от проезжей части и (или) справа от Вас.

Ваш головной убор

- Снимайте Ваш головной убор, когда бы Вы ни находились в помещении, за исключением вестибюлей, коридоров, универмагов, служебных помещений и синагог.
- Разговаривая с женщиной на улице, снимайте шляпу и не надевайте ее, пока не закончите разговор, кроме тех случаев, когда Вы идете вместе и беседуете.
- Снимайте головной убор во время поднятия государственного флага.
- Снимайте головной убор во время религиозных церемоний: похорон, свадеб и т.д.
- Приподнимайте чуть-чуть шляпу, когда Вы говорите или жестом имеете в виду "Здравствуйте", "Спасибо", "Извините", "Привет", " Пожалуйста", "До свидания".
- Слегка приподнимайте шляпу наверх и вперед и одновременно кивните головой или поклонитесь, когда Вы что-то хотите сказать словами или улыбкой.

Это важно: Обычно шляпу не снинимают, приветствуя мужчин, в случае если среди мужчин нет женщины. Неудобно приподнимать шляпу во время рукопожатия; мужчины обычно жмут друг другу руки, когда здороваются или прощаются. Тем не менее воспитанный молодой человек снимает шляпу перед старшим по возрасту. В любом случае, когда мужчина снимает шляпу перед другим мужчиной, это воспринимается как жест дружеского приветствия.

- Прикоснитесь к своей шляпе, когда Вы оказываете незнакомой женщине услугу (например, когда Вы поднимаете для нее что-то, что она уронила на тротуар). Прикасаясь к своей шляпе. Вы тем самым принимаете ее благодарность или сами благодарите ее.
- Прикоснитесь к шляпе, проходя или поравнявшись с женщиной, которую Вы знаете.

Это важно: В целом, прикосновение к шляпе - это обязательное правило для обмена краткими приветствиями со знакомыми и незнакомыми женщинами.

- Сдавайте шляпу, если есть гардероб.

Ваши руки

- Здоровайтесь или прощайтесь с мужчинами рукопожатием, но никогда не протягивайте руку женщине, пока она первая не подаст Вам руки. Ни в коем случае не целуйте женщине руку, если Вы не европеец: поцеловать женщине руку значит для американца жест, полный жеманства.
- Снимайте правую перчатку перед тем, как пожать женщине руку.
- Подавайте женщине руку ладонью вверх, когда Вы помогаете ей выйти из автобуса, такси, сесть в лодку и т.д. В подобных случаях Вы раньше ее входите и выходите из транспорта, чтобы суметь помочь ей, и, разумеется. Вы первым предлагаете ей руку. Но как только она обрела равновесие, отпустите ее руку.
- Случаи, когда Вы берете женщину под локоть, редки. Вы берете женщину под руку только во время торжественного ужина. В этом случае Вы подаете ей согнутую в локте правую руку. Она берет Вас под руку и Вы ее сопровождаете.

Еще о Ваших руках

Рука помощи, протянутая мужчиной женщине, в большинстве случаев, — основа этикета. Понятие жеста "помогающей руки" не так просто, как это некогда было. Вероятно, потому, что женщины не так просты, как в былые времена.

Современная женщина забывает Вам дать время для правильного и вежливого жеста: она первой открывает дверь, выскакивает из машины раньше, чем Вы успеете обойти машину и помочь ей выйти;

она надевает пальто раньше, чем Вы ей поможете. В такие моменты Ваша настойчивость в соблюдении правил этикета может смутить женщину и поставить ее в неловкое положение.

Вот что следует делать в таких случаях:

- Всегда руководствуйтесь правилом "сначала дамы", кроме тех случаев, когда Вы вынуждены идти первым, чтобы помочь Вашей даме. Если Вас к столику ведет официант, Вы пропускаете даму вперед, но если Вас не сопровождают, вперед проходите Вы, чтобы найти свободный столик или свободные места.
- Вы первым выходите из автобуса, чтобы помочь ей спуститься.
- Вы первым спускаетесь по крутой лестнице (чтобы подать ей руку и помочь спуститься).
- Вы открываете для нее все двери (ни в коем случае не позволяйте ей держать для Вас дверь, когда Вы входите куда-либо). Если дверь открывается внутрь, а не наружу, нужно войти в дверь первому и подержать ее, пока войдет Ваша дама.

Когда Вы открываете дверь в помещение, куда входит много людей, помните, что Вы должны помочь прежде всего Вашей даме, а не всей входящей публике.

Дверцы автомобиля - это еще одна проблема. Если Вы водитель, а дама сидит с Вами рядом. Вы должны открыть дверцу с Вашей стороны, обойти машину, открыть с ее стороны дверцу и затем предложить руку и помочь ей выйти из машины.

Если Вы не можете предоставить своей даме полный сервис, вполне возможно дотянуться до дверцы с ее стороны изнутри и открыть ее. Если Ваша дама без лишних церемоний откроет дверцу сама, — успокойтесь — в этом нет ничего страшного.

Если вы оба пассажиры. Вы должны первым выйти из машины, чтобы открыть даме дверцу и помочь ей выйти.

Если вас встречает швейцар, то дверь даме открывает он, и она выходит первая.

- Когда дама должна сесть, отодвиньте стул немного назад и затем подвиньте стул вперед, стараясь не задеть ее, когда она садится.
- Точно так же поступайте, когда она встает.
- Помогайте даме снимать и надевать пальто.
- Подносите огонь к ее сигарете, если Вы находитесь достаточно близко.
- Помогите ей, если у нее в руках тяжелые вещи - чемодан, портфель, книги и т.д.

В ресторане с деловой женщиной

Вы сдаете свое пальто и шляпу первым, затем сдаете вещи Вашей дамы. У двери в зал пропустите ее вперед.
После того, как вы сели, спросите у дамы, какой коктейль она предпочитает. Сначала Вы даете заказ Вашей дамы, а затем свой.
Как только она просмотрит меню, спросите у нее, что бы она хотела заказать.
Когда Вы разговариваете с официантом, Вашу спутницу следует называть "дамой". "Порцию салата для дамы", а не "Она будет салат".
Когда Вы соберетесь уходить, попросите официанта принести счет.
Когда Вы расплатились, встаньте, подойдите к даме и помогите ей выйти из-за стола.
Входя в гардероб, пропустите даму вперед. Вы получаете верхнюю одежду, просите швейцара вызвать такси и покидаете ресторан.

СОВЕТЫ ХОЗЯИНУ ДОМА

Разумный хозяин принимает каждого гостя как почетного , он не суетится вокруг кого-либо в отдельности и не уделяет кому-то больше времени, чем остальным.
Он должен позаботиться о хорошей еде, хороших напитках и приятном обществе, но не заострять на этом внимания.
Он предугадывает все желания гостей, но делает это ненавязчиво. Он всегда настороже, но кажется непринужденным.
Все это нужно делать искусно, так, чтобы никто из гостей не подумал: "Как он хорошо умеет принимать гостей!", а наоборот:
"Как я чудесно провел время!".

Основные правила поведения для гостеприимного хозяина

- Открывайте дверь каждому гостю и скажите ему что нибудь приятное и приветливое. Приветствуйте каждого гостя тепло и непременно лично
- Представьте каждого нового гостя другим гостям и позаботьтесь о том, чтобы между ними завязалась беседа
- Проведите некоторое время с каждым гостем, поговорите хотя бы немного с каждым лично
- Попрощайтесь с каждым гостем лично. Не затевайте длинных дискуссий в дверях.

Список гостей

Прежде всего, приглашайте гостей, которые совместимы друг с другом. Для небольшего числа гостей особенно важно, чтобы у них были общие взгляды и интересы.
Если Вы приглашаете много людей, список гостей можно продумать менее тщательно.
Хорошо если Вы как хозяин уверены в том, что каждый, кого Вы пригласили, знает, по крайней мере, двух других приглашенных.

Приглашения

Прежде всего составьте список приглашенных. Если Вы приглашаете по телефону, письменно или лично (все это приемлемо, за исключением официальных приемов), убедитесь в том, что следующие моменты в приглашении выражены четко:

- место
- дата
- время или часы "от и до"
- вид приема (гостям, в част^юсти, необходимо знать, будет ли угощение)
- форма одежды.

В приглашении должна содержаться необходимая информация о виде приема:

- "коктейль" (означает прием без обильного угощения)
- "приходите к нам в гости на бокал вина "(означает небольшую встречу)
- "ужин "(означает "а ля фуршет", иногда, впрочем, обильный и по времени длительный)
- "обед" (означает прием за столом, который начинается в определенное время)
- "чай" (означает чай и ничего более)
- "мы не наряжаемся" - эта фраза имеет прямо противоположный смысл: она означает "черный галстук", а не "белый".

Официальное приглашение должно быть адресовано "господину и госпоже", но если Вы просто посылаете записку, можно адресовать ее "госпоже такой-то", а в записке написать: "Мы ждем Вас и Филиппа..."

Приглашение желательно рассылать за неделю или за две недели до приема, если Вы хотите получить ответ.

Это важно: Фразы типа "Давайте как-нибудь пообедаем вместе", "Заходите как-нибудь" или "Надо бы вытащить Вас как-нибудь к нам на побережье" не являются приглашением.

Приемы

Коктейль

Коктейли как правило устраивают с пяти до семи или с шести до восьми вечера. Когда число приглашенных достаточно большое — во время приема не садятся, а если приглашенных мало, то обычно рассаживаются. Типичными напитками являются коктейли, шер-ри, безалкогольные напитки, фруктовые соки. Подают канапе (маленькие бутербродики) или другие холодные закуски.

'Открытый дом" для гостей

Это обычно прием-коктейль, чаще всего устраивается по воскресениям или в праздничные дни. Час приема назначается на более раннее время и продолжается прием 3-4 часа, а не 2 часа как коктейль. Из напитков подают, чаше всего, пунш. Вместо канапе угощение обычно состоит из бутербродов "для приема", печенья, мятных, шоколадных конфет и т.д.

Ужин "а-ля фуршет"

Обычные часы приема "а-ля фуршет" — семь или восемь часов вечера, или полночь, если гости собираются после театра. Гостей следует приглашать за час или два до ужина — на коктейль. Коктейли никогда не подают после ужина. Ужин а-ля фуршет подается в строго назначенное время (в отличие от коктейля, когда еда подается в течение всего приема). Меню обычно включает: как минимум одно горячее блюдо, салат, хлеб, напиток, фрукты и (или) сыр, и (или) десерт. Все, что подается, не требует ножа. Гости сами ухаживают за собой, держа тарелки на коленях, на полу, на подносах или специально для этого установленных небольших столиках. Они садятся с кем хотят. Хозяин следит за тем, чтобы тарелки наполнялись, чтобы гости брали дополнительно еду, а иногда обслуживает иксам.
Кофе и десерт подается гостям там, где они сидят. Затем следуют бренди или крепкие напитки.

Официальный обед

Официальный обед обычно начинается в семь или восемь часов вечера. Гости приглашаются к шести или семи на коктейль. Не следует рассаживать мужчин отдельно от женщин, и вместе с тем, рекомендуется рассаживать мужей и жен отдельно. Вы и остальные мужчины садитесь за стол после того, как заняли свои места все женщины.

Первое блюдо уже должно быть на столе. Остальные блюда передаются гостям по очереди - сначала женщине, сидящей справа от Вас, затем против часовой стрелки вокруг стола.

Когда всех гостей обслужили, наливается вино - сначала немного в свой бокал, затем наполняется бокал дамы справа и далее всем против часовой стрелки вокруг стола, и в последнюю очередь Вы наполняете свой бокал.

После десерта кофе в маленьких чашечках подается либо за столом, либо в гостиной - как Вы пожелаете. Позднее подаваемые прохладительные напитки гости могут брать сами. Сладости и конфеты можно передавать друг другу.

Лэнч

Лэнч обычно начинается в час дня. Угощение — не обильное. Если подают суп, то он в чашках, а не тарелках, как к обеду. Кофе подают в больших чашках. Ликер, как правило, не подается.

НЕКОТОРЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ГОСТЯ С ХОРОШИМИ МАНЕРАМИ

Считается, что гость должен хорошо провести время, и его задача

- доставить радость хозяину. Тем самым разумный гость помогает хозяину и другим гостям так же хорошо провести время.
Основные правила поведения гостя с хорошими манерами
- Гость должен пожать руку хозяину и хозяйке дома при встрече и при прощании.
- Он должен быть любезным с другими гостями, зная, что, обижая какого-либо гостя, он тем самым обижает и хозяина дома.
- Он должен уделить много внимания как хозяину, так и хозяйке дома.
- Он должен вовремя уйти.

Приглашения

Гость обязан немедленно откликаться на все приглашения. Если Вас приглашают лично или по телефону, Вы должны принять приглашение или отказаться от него немедленно. Если приглашение пришло по почте, нужно дать ответ в течение суток.

Если Вы отклоняете приглашение, нужно обосновать свой отказ, и основание для отказа должно быть серьезным.

Если Вы приняли приглашение, Вы должны выполнить данное Вами слово и не отказываться от него без веских причин.

Если у Вас другие планы, позаботьтесь о том, чтобы снять с себя подозрение, что Вы отказываетесь от данной встречи ради другой, более привлекательной. В целом, вескими причинами для отказа могут быть служебные обязанностями (командировка, или деловая встреча, или дела, которые Вы не в состоянии отложить по не зависящим от Вас обстоятельствам), или плохое самочувствие.

Женщина может отказаться от приглашения потому, что плохо себя чувствует, но мужчина должен быть по-настоящему болен, он должен быть "лежачим" больным для того, чтобы отказаться от приглашения.

Если Вы опаздываете в гости, позвоните хозяевам дома заранее и предупредите их об опоздании, извинившись.

Если Вам нужно уйти пораньше, скажите хозяину об этом заранее, чтобы потом никто не подумал, будто Вы ушли из-за скучного вечера.

Пунктуальность особенно важна для званых обедов и торжественных церемоний. На свадьбах, например, проявить пунктуальность означает прийти на 15 или 30 минут раньше.

Приемы

Гость должен вести себя как гость, а не как хозяин дома.

Хозяйка дома, если она сама готовит и подает к столу, будет благодарна, если гости помогут ей убрать со стола. Но если она сказала "Нет, пожалуйста, сядьте, я сама...". Вы должны сделать так, как она желает. Хозяин дома, который во время большого приема играет роль бармена, может попросить Вас помочь разливать напитки, если Вы его близкий друг. Но если он не просит, значит, он этого не хочет. Если Вы находитесь рядом, когда хозяин обнаружил, что ведерко со льдом опустело. Вы можете предложить: м Мне принести еще льда?". Но если он говорит: "Нет, спасибо, это минутное дело", больше не предлагайте своих услуг.

Если Вы разбили стакан, можете подмести сами. Никогда не давайте прислуге (если прислуга есть в доме) никаких указаний, за исключением тех случаев, когда хозяева просят Вас об этом.

Никогда не критикуйте и не отказывайтесь от предложенных блюд, не сравнивайте. Но если Вы не можете есть предложенное блюдо, лучше пропустить его, чем оставить не тронутым на тарелке.

Если Вы любите бифштекс с кровью, а Вам его подали хорошо прожаренным, лучшее, что Вы можете сделать, - это промолчать.

Вы должны положительно отозваться об обеде, особенно если хозяйка сама готовила.

Это важно: Вы должны выражать удовольствие всем, что хозяева делают для Вас.

Никогда не пытайтесь оплачивать что-либо, кроме телефонных разговоров, при этом деньги за телефонный разговор нужно оставить у телефона или вручить хозяйке дома. Сумма должна точно соответствовать сумме, названной телефонисткой.

Но не старайтесь заплатить еще за что-либо. Если Вы что-то разбили, принесите потом такую же вещь взамен, но не оставляйте денег.

Бывают случаи в ресторанах, когда ни один из присутствующих мужчин не является хозяином. Тогда кто-то один платит по счету, а остальные рассчитываются с ним после. Или счет делиться на количество присутствующих мужчин и оплачивается "всклад чину".

В большинстве случаев вы должны почувствовать сами, когда Вам пора уходить. Уходите вовремя. Уходя, подойдите к хозяйке или хозяину, поблагодарите их, наденьте пальто и уходите - никогда не стойте в дверях, задерживая хозяев своими нудными разговорами. Никогда не возвращайтесь чтобы выпить еще "на посошок".

Очень важно: После приема Вы должны выразить свою признательность: Вы посылаете цветы и/или ответное приглашение. Тот, кто сегодня хозяин, - завтра гость. Хорошо, но совершенно не обязательно, посылать цветы хозяйке дома, где Вы впервые были в гостях. Однако совершенно необходимо послать цветы, если Вы опоздали или выпили слишком много и вели себя неприлично.

Основные правила для гостя, приглашенного за город

Если Вы едете поездом, не забудьте взять номер телефона Вашего хозяина на случай, если Вы заблудитесь. Не звоните просто для того, чтобы сообщить: "Я—на вокзале". Ваш телефонный звонок могут расценить как требование встретить Вас и отвезти домой.

Приезжайте точно в назначенный час с небольшим подарком для хозяйки дома или детей. Можно неделю или две спустя послать им подарок в знак благодарности за оказанное гостеприимство.

Не приезжайте в гости с сюрпризами: если Вы не можете поехать за город без детей или собаки, а их не пригласили, не принимайте приглашение. Если Вам разрешили взять их с собой, возьмите с собой также все необходимое, что им может понадобиться.

Не ждите, что Вас будут развлекать каждую минуту в течение всего уикенда. Также не ждите, что Вам будут предлагать"выпить" каждую минуту. По возможности ничего не одалживайте (ракетку хозяина или свитер).

Будьте аккуратны. Держите в чистоте Вашу спальню и ванную комнату. Споласкивайте раковину после того, как Вы ею пользовались, особенно если ванной комнатой пользуетесь не только Вы. Полотенца вешайте на место, Ваши вещи храните в ящиках, шкафах или чемодане.

Ничего не забывайте. В случае, если Вы что-то оставили, вернитесь, заберите, если это что-то действительно необходимое, а если нет - попросите хозяев выбросить это.

Это важно: Как только Вы приедете домой или, по крайней мере, в течение недели выразите свою благодарность в письме.

НЕКОТОРЫЕ СОВЕТЫ ГОСТЮ В ДОМЕ БОГАТЫХ ЛЮДЕЙ

(в случае, если Вас пригласят в гости очень богатые люди, кто их знает!)

К Вам, как к гостю хозяина, прислуга будет обращаться "сэр" или " мистер такой-то ".

Вас не представят прислуге, разве что косвенно ("Джон отвезет Вас на вокзал".). Если Вас представили, скажите "Здравствуйте" и кивните, но не надо пожимать руку, за исключением тех, к кому относятся почти как к членам семьи.

Дворецкого следует называть по фамилии, горничных по именам. Если Вы не знаете, как их зовут, говорите просто "Добрый вечер" и "спасибо". Никогда не приказывайте и не говорите "Эй!" или "Официант!". Если Вы провели ночь в этом доме. Вам следует давать прислуге чаевые, однако чаевые не обязательны, если Ваше пребывание было кратким.

Не следует давать прислуге чаевые в присутствии хозяина или хозяйки дома. Чаевые следует давать перед отъездом. Их не следует давать заранее - в частном доме это считается бестактностью.

Официальный обед

Вы должны являться не позже, чем за 5 минут до назначенного в приглашении времени. Шофер или швейцар хозяев дома открывает дверцу Вашего автомобиля. Дверь дома открывает дворецкий или швейцар. Затем в прихожей кто-либо из прислуги поможет Вам снять пальто и шляпу.

Лакей может подать Вам серебряный поднос, на котором лежат карточки или небольшие конверты — в одном из них карточка с Вашим именем и именем дамы, которую Вы должны сопровождать к столу.

Затем Вы должны подойти к хозяевам дома, поприветствовать их улыбкой, показывая, что Вы рады встрече. Хозяин подводит Вас к группе гостей, занятых беседой. Вас не будут знакомить со всеми присутствующими и Вам не следует ходить вокруг и представляться самому.

Для начала подадут напитки. Помните, что Вы не должны идти к столу со своим бокалом. И не следует допивать его торопясь, в последний момент. Поэтому потягивайте напиток, рассчитав свое время.

Когда дворецкий объявит, что обед подан, Вы подаете правую руку Вашей даме и ведете ее к столу.

Когда Вы найдете место Вашей дамы, Вы пододвигаете ее стул, и она садиться. Вы стоите до тех пор, пока не сядут все женщины, но Ваша дама садится сразу же, независимо от того, вошла или нет хозяйка.

Как только Вы сели, Вы кладете карточку, где обозначено Ваше место, на тарелку, салфетку кладете себе на колени и начинаете разговор с дамой, которую Вы сопровождали к столу.

Во время обеда блюда Вам будут давать лакеи. Каждое блюдо будет подаваться с приборами (ложкой и вилкой).

Поскольку Вы мужчина. Вас никогда не обслужат первым, поэтому у Вас есть преимущество понаблюдать, как остальные справляются с незнакомым блюдом. Единственное, что Вы должны помнить, что блюда всегда подаются слева. Все, что подано справа от Вас, предназначено не Вам, а соседу.

Сигареты и пепельницы не подаются. За обедом не курят. Блюда не разносятся дважды.

Если Вы отказываетесь от блюда, просто скажите: "Нет, спасибо".

Если Вы не хотите вина, покажите это жестом; не ставьте стакан вверх дном. Если Вас спрашивают, хотите ли Вы виски, Вы можете сказать: "Виски с водой" или "Виски с содовой водой".

Дворецкий обычно ждет, чтобы Вы сказали, когда достаточно. Покажите это жестом, не восклицайте "Хватит!".

Это важно: Когда приносят пиалу для споласкивания пальцев рук, пользуйтесь ею там, где она стоит, не двигая ее к себе. Опустите кончики пальцев, не разбрызгивая воду. (Не пейте ее!).

Обед закончен, когда из-за стола встает хозяйка дома: в столовой или библиотеке Вам подадут кофе, сигары или сигареты, а также ликеры.

Как правило, первым уходит почетный гость.

Вы прощаетесь с Вашим последним собеседником, хозяевами дома, но ни в коим случае не со всеми гостями. Не следует давать чаевые прислуге, которая помогает Вам одеться и сопровождает Вас к машине. Не надо возвращаться в гостиную в пальто и прощаться еще раз.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА КАК И КОГДА ЗНАКОМИТЬ ЛЮДЕЙ

Когда Вы представляете людей друг другу, пусть Вас не волнует процедура знакомства. Помните следующее:

- Мужчину следует представлять женщине, а не наоборот.
- Сначала произносят фамилию того, кому оказывается честь, а затем — имя человека, которого представляют.
- "Могу ли я представить...", или "Разрешите представить Вам...", или "Я имею честь представить Вам...". Все три фразы приемлемы, но чересчур чопорны для использования в современной речи. Достаточно сказать просто и ясно: "Миссис Хаммент, мистер Краун" или так: "Миссис Хаммент, это мистер Краун". Вам не следует пересказывать их биографии, за исключением тех случаев, когда это необходимо и того требует логика ситуации.

Если Вы называете кого - либо просто по имени, то и представлять можно, пользуясь именами: "Джин Хаммент, Келли Райт" или "Джинни, это Келли Райт". Согласно правилам этикета, приставляйте молодых пожилым, менее почтенных — более почтенным.

- Если Вы представляете друг другу сразу нескольких людей забудьте об их служебном положении или к какому полу они относятся. Сначала представьте того, кто пришел последним, затем остальных в том порядке, в котором они сидят или стоят.
- Если Вы устраиваете большие неофициальные приемы дома, весьма утомительно совершать с каждым гостем обход всех гостей и осуществлять знакомство с каждым.
- Вне дома, если встреча недолгая, необходимость представлять присутствующих друг другу вообще отпадает.
- Нет необходимости представлять уходящего гостя вновь прибывшему, даже если они встретились в дверях.

Когда Вас представляют, вы должны стоять, неважно, знакомят Вас с мужчиной или женщиной.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ

Когда невежливый человек говорит с Вами по телефону, разговор может превратиться в пытку. Вот несколько советов, о которых следует помнить:

- "Говорит мистер Райт". Так можно отвечать на телефонный звонок на службе, но дома есть только один приемлемый вариант:"Ал-ло".

Не следует говорить:. Кто это? или Могу я узнать, кто говорит? или Кто его спрашивает? Это какой номер? Это номер 229 8896?

Следует говорить:Скажите, пожалуйста, кто говорит?- Если Вы отвечаете на звонок, скажите: "Простите, Вы ошиблись номером. Это 229 889.

- Если Вы настроились на долгий разговор, вначале спросите, есть ли у Вашего собеседника время для долгого разговора.
- "Подождите , пожалуйста, минутку".
Хорошо, если это действительно минута, но если предполагается более длинный разговор, скажите: "Кто-то звонит в дверь. Можно я перезвоню Вам позже?". Нетактично заставлять другого ждать, если Вы позвонили ему сами.
- Заканчивая разговор, скажите: "0-кей" или "До встречи" или старое доброе "До свидания". Тот, кто позвонил, должен первым закончить разговор.
- Не надо кричать в трубку или мямлить во время телефонного разговора.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ОБЩЕНИЯ

- Когда Вы находитесь в обществе, хорошие манеры — это скромные манеры. Старайтесь не привлекать к себе внимания.
- Разговаривая с женщиной, называйте ее мисс или миссис такая-то (пользуйтесь при этом ее фамилией) до тех пор, пока она не предложит Вам называть ее по имени. В любом случае, это ей решать, а не Вам, поэтому не надо говорить: "Называйте меня Джонни" или "Можно я буду называть Вас Мэри?"
- Будьте осторожны с комплиментами. По возможности делайте их с глазу на глаз. Если Вы говорите комплименты в присутствии третьего лица, получается, что этот третий недостоин комплиментов.
- Не исправляйте ошибки или акцент собеседника.
- Не употребляйте много иностранных слов или фраз. Это можно делать, только если Вы всегда употребляете их к месту, если Ваше произношение безукоризненно, и если Ваш собеседник тоже знает все эти слова и выражения.
- Не говорите: "Ну?" или "Что?" вместо "Что Вы сказали?" или "Простите, я не расслышал?"
- Не говорите: "Остановите меня, если Вы знаете эту историю", потому что никто никогда Вас не остановит.

http://skola.ogreland.lv/ritorika/text/rit75.htm